岗位职责：

1、接听售前/售后电话，耐心解答客户对公司业务的咨询，对各类客户投诉及售后问题给予及时回复和有效处理；

2、在线与客户交流，引导客户下单，促成线上交易达成；

3、能够通过QQ、微信、旺旺等即时通讯工具进行业务拓展，开展线上营销活动；

4、收集整理客户对公司提供相关服务的反馈信息及意见；

5、自觉维护公司服务形象，对公司品牌进行网络的日常推广并参与公司服务产品线上营销；

6、协助主管/经理对销售数据、客户反馈意见、投诉数据进行汇总分析，为公司客户服务策略调整与制度制定提供决策依据

任职要求：

1、大专及以上学历，18-35周岁，男女不限，2年以上网络销售工作经验；

2、五官端正，口齿清晰，普通话标准，有较强的客户服务意识和良好的语言沟通能力；

3、熟悉网络语言，能够熟练运用QQ、微信、旺旺等即时通讯工具与客户进行线上沟通；

4、能够熟练使用WORD、EXCEL等办公操作软件，具备一定的表格制作及数据分析能力；

5、有外贸客服从业经验或B2B网络销售客服和电话销售客服经验者优先；

6、黄陂区求职者优先考虑。